岁序更替，华章日新，2024年渐近尾声。回望新瑞鹏的征程，每一步都坚实而深刻，如闪耀的勋章，铭刻着我们的智慧与勇气。

      这一年，挑战与机遇并存，全球经济环境风云变幻。新瑞鹏凭借敏锐的洞察力和果敢的决断力，积极应对挑战，捕捉希望曙光。我们坚守初心，稳步迈向既定目标。在风雨兼程中，我们书写着属于自己的篇章，每一份努力都见证了新瑞鹏的成长与辉煌，为未来的发展奠定了坚实基础。

      宠物医疗：专业与服务领航，守护生命健康

      我们以“内外兼修，提质提效”为核心战略，坚定践行“保量提质，向规模要效益；深耕细作，向管理要精度”的战略路径。通过优化管理结构，显著提升了管理效率与业务响应速度。这一系列有力举措，成功抵御了外部环境带来的不利影响。3月份实现了医疗模块的扭亏为盈，为集团的持续稳健发展奠定了坚实的基石。

      我们始终坚守医疗初心，将诊疗技术视为根本，严格遵守医疗规范与职业道德。专家委员会及专家团队在专业领域内追求卓越，为医疗品质提升奠定基础。集团坚持以客户为中心，建立健全客户反馈机制，及时解决客户问题，优化服务流程。我们利用人工智能与大数据技术，开发智能预约系统，减少客户等待时间；通过数据分析，提供精准宠物健康管理建议。这些举措赢得了广大客户的信赖与认可。

      医疗品质是我们的生命线。我们引进国际领先的诊疗设备，为精准诊断与治疗提供坚实支撑。在专科建设上，集团取得显著成绩。上海顽皮家族虹桥总院荣获兽医影像（小动物）和皮肤（小动物）专科培养机构认证；深圳维特动物医院荣获兽医皮肤（小动物）和口腔（小动物）专科培养机构认证。集团旗下约20个兽医专科科室，近10家所属医院荣获兽医专科培养机构称号，形成了全方位、多层次的专科服务体系，为宠物提供了更为精准、专业的医疗服务。深圳维特动物医院不仅荣获中国兽医协会颁发的五星医院及专科培养机构认证，还高分通过了美国动物医院协会（AAHA）的标准认证，成为国内首批获此双项殊荣的动物医院之一。

      我们构建了全方位的人才培育体系，通过内部培训、学术交流以及临床实践指导，不断提升员工的专业技能与综合素质。同时，集团积极营造团结协作的企业文化氛围，进一步增强团队凝聚力。2024年11月2日，我们的《客服请就位》项目在CSTD第九届企业学习项目设计大赛中荣获金奖。

      在WSAVA 2024世界大会上，集团有近30名宠物医疗专家受邀发表报告和演讲，分享最新临床研究成果，充分展示了新瑞鹏在宠物医疗领域的深厚实力与前沿创新能力。促进了国内外行业经验的深度交流与融合，推动了中国宠物医疗行业的整体进步与发展。

      宠物供应链：为行业提供价值保障，成为坚实后盾

      2024年，供应链实现了品牌战略的全新升级，以“成为宠物行业最坚实的后盾”为宏伟目标，明确提出了“为宠物行业提供价值保障”的经营使命。通过提供商品保、控价、仓配、售后、信息、经营六大核心价值保障，全方位服务于宠物全产业链的上下游企业客户，促进行业间的协同合作，共同为宠物与宠物主创造一个更加美好、和谐的生活环境。

      我们通过与各大品牌建立紧密合作关系，实现了资源共享与优势互补，从而确保了商品的稳定供应与高效配送。此外，我们还着力加强仓储物流管理，通过引入先进的信息技术，实现了仓储管理的智能化以及物流配送的精准化，有效降低了运营成本，显著提升了客户满意度。

      我们积极与勃林格等国际知名企业的深度合作，成功缔结了尼可信全国总代理业务协议。这一战略举措不仅极大地丰富了公司的产品线，而且为客户带来了更加多样化、高品质的产品选择。我们还与科拓生物、兴嘉生物等业界佼佼者建立了稳固的战略合作关系，拓展宠物益生菌及微矿营养领域的合作。

      我们不仅在传统的供应链服务领域持续深耕，稳固基础，更以积极的态度开拓新业务版图，如创立润合宠业学苑，专注为供应链客户赋能；成立昆仑台宠业科学家俱乐部，关注行业科研。这些新业务不仅为供应链的发展注入了源源不断的新活力，更为公司在宠物行业内的综合竞争力增添了厚重的砝码。

      我们成立了润合宠业学苑，为供应链的客户赋能。提供专业培训，如门店运营、领导力、医疗专业培训等，有效提升了从业人员的专业素养和客户的经营能力。我们的《陪训、陪练、陪跑——销售团队门店运营技能训练营》项目在第九届CSTD企业学习设计大赛中荣获金奖，充分彰显了供应链在人才培养领域的专业水准与创新实力。

      我们成功举办了昆仑台科学家大会暨润合宠物供应链原料大会、宠物行业人才发展大会、2024年度宠物经济发展大会暨宠物行业数据发布会等一系列高规格的行业盛会。这些盛会不仅为宠物行业的创新发展搭建了重要的交流平台，更为推动行业技术进步与产业升级注入了强劲动力。

      2025，心安之处，即为动物谋求最大的医疗福利和保障

      岁末之际，行业会议频繁，我深刻感受到行业的困扰多源自从业者内心的焦虑。尽管大家怀揣为宠物提供优质服务的初心，但受多重因素影响，对未来迷茫，对自身价值产生怀疑。

      这些焦虑主要源自三方面：一是职业认同感与社会地位不足。宠物行业虽发展迅速，但社会偏见仍存在，行业规范待完善，从业者常感不被认可，职业满意度低，人才流失严重。二是技术与市场需求不确定性大。技术不断进步，需求日益多样化，行业变化迅速，从业者需紧跟新技术和新服务模式，否则易被淘汰，且技术变革带来的高成本和高风险让从业者倍感压力。三是经济波动与资源有限。经济下行时，宠物医院和门店现金流紧张，人才短缺、技术落后等资源问题制约行业发展，从业者在有限资源下需平衡成本与质量，焦虑感增加。

      展望2025年，我们应把心安放在为动物谋求最大的医疗福利和保障上。过往的焦虑与不安，源于我们内心困境与企业经营之“道”的偏离。解决之道在于回归本心，坚守正道，为动物谋福祉。宠物行业的长远发展，依赖于从业者的心智与心力。心智清晰，才能精准判断；心力强大，才能勇往直前。

      新的一年，新瑞鹏人应齐心协力，共谋发展。我们要将爱心融入行动，为宠物的医疗福利和健康保障不懈努力。2025年，新瑞鹏将秉持初心，为动物谋求最大的医疗福利和保障，引领行业攀新高峰，铸就辉煌明天。让我们挣脱束缚，让内心安宁，专注当下，以超越自我的勇气面对和解决难题，共同迎接未来的希望！

      新瑞鹏集团联席董事长兼总裁-彭永鹤

      2024年12月31日